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Turismo Digital: Consejos para viajar mejor a menor costo   Leave a comment

Consejos turismo digital

Turismo y Consumidores Digitales

Antes de reservar un hotel, ir a un restaurante o visitar una atracción cuando estamos de viaje, buscamos opciones y posteriormente recomendaciones y referencias que nos ayuden a estar seguros de nuestra elección y equivocarnos al ir a un lugar de baja calidad. Aquí la experiencia de usuarios que han estado previamente en un lugar, se convierten en los principales influenciadores para tomar o no la decisión de visitarlo gracias a que comparten su punto de vista, fotos, comentarios y vivencias creando reputación y afectando las ventas de diferentes empresas.

Opiniones y Recomendaciones

Plataformas como Tripadvisor o Yelp recopilan información de experiencias y recomendaciones de viajeros en diferentes ciudades y países calificando servicios y acumulando información que marca la diferencia para el consumidor al momento de tomar una decisión de compra.

  • ¿Visitaría un restaurante que tiene una de cinco estrellas como calificación y pésimas recomendaciones?
  • ¿Reservaría un hotel que tiene comentarios que atentan contra la seguridad y salud de sus huéspedes?

En la mayoría de casos la respuesta será negativa, así marcas relacionadas con turismo y gastronomía trabajan mejor gracias a la existencia de estas plataformas para entregar mejor servicio, contar con clientes satisfechos y lograr que ellos compartan su experiencia en este tipo de plataformas.

El consumidor es social, comparte experiencias y toma decisiones en base a éstas experiencias de otros consumidores cada vez más basado en plataformas digitales.

Si la cultura es su interés principal o quisiera revivir momentos históricos, puede utilizar plataformas como Google Cultural Institute desde donde puede visitar museos, maravillas del mundo, colecciones de arte y más mediante visitas guiadas 3D.

Pasajes de Avión

Cómo encontrar pasajes aéreos económicos

Como referencia, según investigación del Wall Street Journal, el consumidor emplea doce días para tomar la decisión de compra de un vuelo, cifra que es alterada por promociones especiales que aparecen con vigencia de pocos días u horas. Fuera de estos especiales que generalmente se repiten todos los años en fechas especiales (Black Friday, Cyber Monday, Día de la madre, temporada baja del destino, entre otros) se recomienda tomar en cuenta la siguiente información para adquirir tickets aéreos con costos más bajos:

  • Comprar en fin de semana (Sábado y domingo)
  • Realizar compras con 58 días de anticipación al viaje.
  • Analizar promociones los días martes.
  • Entender que los precios no varían significativamente en temporada alta.

Ofertas y descuentos

Para usuarios enfocados en encontrar bajos precios de alojamiento, tickets aéreos y paquetes turísticos existen opciones como Despegar.com, EDreams.com (Propietaria de GoVoyages, Opodo, TravelLink y Liligo) o Expedia.com (Propietaria de Tripadvisor, Hotwire, Hotels.com, Trivago.com entre otras) que son principalmente agencias de viajes virtuales centradas en entregar mejores costos para sus clientes que se complementan también con opiniones de clientes pasados.

Otra opción son sitios de ofertas de último minuto como Priceline.com (Propietaria de Booking.com, agoda.com, Kayak.com, rentalcars.com y OpenTable), Hotwire.com o Lastminute.com que buscan mejores ofertas de último minuto.

Paralelamente existen metabuscadores como Kayak.com que permiten a sus usuarios comparar y reservar vuelos, hoteles, autos de alquiler y paquetes de vacaciones en cientos de proveedores a la vez.

Una opción adicional para alojamiento es Airbnb, que permite a personas encontrar hospedaje compartido o exclusivo en diferentes ciudades del mundo bajo el concepto “Nuestra casa es tu casa”, cambiando para siempre el comportamiento de alquiler de casas y departamentos ofertados por sus dueños, compitiendo directamente con hoteles.

Interacción social y promociones

Complementando la compra anticipada de servicios de viaje, debemos tomar en cuenta que el 90% de viajeros llevan a sus vacaciones un móvil y muchos registran cada minuto de su viaje en estos dispositivos.

Redes como Foursquare, Swarm, Google Places, Facebook Places y otras permiten a los usuarios buscar opciones, compartir su ubicación junto con fotografías, comentarios y opinión de los lugares que visitan y participar en promociones. Otras aplicaciones como Groupon o LivingSocial presentan ofertas y descuentos de consumo basadas en la ubicación del usuario para restaurantes, regalos, viajes, entre otros.

En fin, las opciones para el viajero son las que sobran al momento de investigar y buscar alternativas de servicios enfocados al viaje y el turismo en Internet.

El turismo continúa reinventándose para satisfacer al consumidor digital, cambiando hacia un comportamiento “social” enfocado en la humanización de su comunicación, servicios exclusivos, experiencias, rapidez, facilidad, servicio eficiente y experiencias a precios justos.

Juan Pablo Del Alcázar Ponce
Consultor Digital
@jpdelal

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